Sendungsverfolgung

Sobald das Paket unser EU-Lager verlässt, bekommst du eine E-Mail mit deiner Sendungsnummer. Ist sie noch nicht da, wurde das Paket noch nicht verschickt – dann gibt es noch nichts zu verfolgen.

Wo du es verfolgst

Nutze die Nummer aus dieser E-Mail auf der Website des Versanddienstleisters:

Welcher es ist, hängt davon ab, was du an der Kasse gewählt hast. Hast du eine Packeta-Abholstelle gewählt, geht das Paket dorthin, und du holst es dort ab – du bekommst eine Benachrichtigung, sobald es bereitliegt.

Wie lange es dauern sollte

Zwei bis fünf Werktage ab Versand, innerhalb der EU. Vorbestellte Artikel werden etwa zehn Tage nach deiner Bestellung verschickt, und die Frist beginnt ab diesem Versand.

Wenn etwas nicht stimmt

  • Nach ein paar Tagen keine E-Mail mit Sendungsnummer. Schau zuerst im Spam-Ordner nach und schreib uns dann mit deiner Bestellnummer.
  • Die Sendungsverfolgung bewegt sich seit 48 Stunden nicht. Meist ist das nur eine Scanlücke und kein verlorenes Paket, aber sag uns Bescheid, und wir haken beim Dienstleister nach.
  • Als zugestellt markiert, aber nicht bei dir. Schreib uns noch am selben Tag – die Reklamationsfrist beim Dienstleister ist kurz.

Schick uns in jedem Fall deine Bestellnummer. Ein Mensch liest sie und antwortet meist noch am selben Tag: hier geht es zum Kontakt.

Denk daran: Du bezahlst den Kurier bei Lieferung. Kommt ein Paket nie an, hast du nichts bezahlt.