Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 8. August 2025

Zuerst Kontakt aufnehmen: Schreib innerhalb von 14 Tagen nach Zustellung an support@xhalexpress.com, bevor du etwas zurückschickst. Wir geben dir eine Rücksendenummer (RMA) und die Rücksendeadresse.

Voraussetzungen

• Artikel müssen ungeöffnet, unbenutzt und in der Originalverpackung sein, mit allem Zubehör und unversehrten Sicherheitssiegeln.
• Aus Hygiene- und Sicherheitsgründen sind geöffnete Einweg-Vapes, benutzte Geräte, E-Liquids, Mundstücke und Mystery Boxen (Inhalt beim Kauf unbekannt) von der Rückgabe ausgeschlossen, sofern sie nicht defekt sind.
• Melde beschädigte, falsche oder bei Ankunft defekte Artikel innerhalb von 48 Stunden nach Zustellung mit Fotos oder Video.

Mängel und Defekt bei Ankunft

• Wird ein Mangel innerhalb eines angemessenen Zeitraums bestätigt (Defekt bei Ankunft: Meldung innerhalb von 48–72 Stunden), ersetzen oder erstatten wir auf unsere Kosten.

Kosten und Erstattungsweg

• Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet, außer bei einem Fehler unsererseits. Die Kosten der Rücksendung trägst du, außer wir haben einen Fehler gemacht.
• Bestellungen in diesem Shop werden per Nachnahme bezahlt, es gibt also keine Karte, auf die erstattet werden kann. Genehmigte Erstattungen überweisen wir auf ein Bankkonto, das du uns nennst.
• Die Überweisung erfolgt in der Regel innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Rücksendung oder Anerkennung der Reklamation.

Umtausch / Wiedereinlagerung

• Umtausch nur bei defekten Artikeln; ansonsten nach der Erstattung bitte neu bestellen.
• Bei nicht defekten Rücksendungen, die eine besondere Bearbeitung erforderten, können wir eine Wiedereinlagerungsgebühr von bis zu 10 % berechnen.

Diese Richtlinie schränkt deine gesetzlichen Verbraucherrechte nicht ein.