Sledování zásilky

E-mail se sledovacím číslem dostanete ve chvíli, kdy zásilka opustí náš sklad v EU. Pokud e-mail ještě nedorazil, zásilka ještě neodjela — není co sledovat.

Kde ji sledovat

Číslo z e-mailu použijte na stránkách dopravce:

Použijte ten, který jste zvolili v pokladně. Pokud jste vybrali výdejní místo Packeta, zásilka přijde tam a vyzvednete si ji osobně — dostanete upozornění, až bude připravená.

Jak dlouho to trvá

Dva až pět pracovních dnů od odeslání, v rámci EU. Předobjednávky odesíláme přibližně deset dnů po objednávce a uvedený čas běží od tohoto odeslání.

Když něco nesedí

  • Po několika dnech stále žádný e-mail. Nejprve zkontrolujte spam, poté nám napište s číslem objednávky.
  • Sledování se 48 hodin nepohnulo. Obvykle jde o vynechané skenování, ne o ztracenou zásilku — dejte nám vědět a dopravce urgujeme.
  • Označeno jako doručené, ale nemáte ji. Napište ještě týž den — lhůta pro reklamaci u dopravce je krátká.

V každém případě nám pošlete číslo objednávky. Čte to člověk a obvykle odpoví ještě týž den: napište nám zde.

Nezapomínejte: platíte kurýrovi při převzetí. Pokud zásilka nikdy nedorazí, nic jste nezaplatili.