Praćenje paketa

E-poruku s brojem za praćenje dobivate čim paket napusti naše skladište u EU. Ako je još niste dobili, paket još nije poslan — nema se što pratiti.

Gdje pratiti

Broj iz te e-poruke upišite na stranici prijevoznika:

Koji koristite ovisi o tome što ste odabrali na blagajni. Ako ste odabrali Packeta točku preuzimanja, paket ide na tu točku i tamo ga preuzimate — dobit ćete obavijest kad bude spreman.

Koliko bi trebalo trajati

Dva do pet radnih dana od slanja, unutar EU. Proizvodi u prednarudžbi šalju se otprilike deset dana nakon narudžbe, a gornji rok počinje od tog slanja.

Ako nešto ne izgleda u redu

  • Nema e-poruke s praćenjem nakon nekoliko dana. Najprije provjerite neželjenu poštu, zatim nam pišite s brojem narudžbe.
  • Praćenje se nije pomaknulo 48 sati. Obično je riječ o praznini u skeniranju, a ne o izgubljenom paketu, ali javite nam i mi ćemo požuriti prijevoznika.
  • Označeno kao isporučeno, a paket nemate. Pišite nam isti dan — rok za reklamaciju kod prijevoznika je kratak.

U svakom slučaju pošaljite nam broj narudžbe. Poruku čita osoba i obično odgovara isti dan: kontaktirajte nas ovdje.

Zapamtite da kuriru plaćate pri dostavi. Ako paket nikad ne stigne, niste ga ni platili.