Podmínky vrácení zboží

Poslední aktualizace: 8. 8. 2025

Nejprve nás kontaktujte: na support@xhalexpress.com do 14 dnů od doručení, ještě než cokoli pošlete zpět. Vystavíme číslo vrácení (RMA) a pošleme adresu pro vrácení.

Podmínky

• Zboží musí být neotevřené, nepoužité a v původním balení se vším příslušenstvím a neporušenými ochrannými pečeťmi.
• Z hygienických a bezpečnostních důvodů nelze vrátit otevřené jednorázové vape, použitá zařízení, e-liquidy, náustky ani Mystery boxy (obsah při koupi není známý), pokud nejsou vadné.
• Poškozené, nesprávné nebo nefunkční zboží nahlaste do 48 hodin od doručení s fotografiemi nebo videem.

Vady a nefunkční zboží při doručení

• Pokud se vada potvrdí v přiměřené lhůtě (nefunkčnost při doručení nahlášená do 48–72 hodin), zboží na naše náklady vyměníme nebo vrátíme peníze.

Náklady a způsob vrácení peněz

• Původní poštovné nevracíme, pokud chyba nebyla na naší straně. Náklady na zpětnou zásilku nesete vy, pokud jsme nepochybili my.
• Objednávky v tomto obchodě se platí na dobírku, takže neexistuje karta, na kterou by bylo možné peníze vrátit. Schválené částky vracíme bankovním převodem na účet, který nám sdělíte.
• Převod obvykle odešleme do 14 dnů od přijetí vráceného zboží nebo od uznání reklamace.

Výměna a manipulační poplatek

• Výměna je možná pouze u vadného zboží; jinak po vrácení peněz zadejte novou objednávku.
• Při vrácení bezvadného zboží, které vyžadovalo zvláštní manipulaci, můžeme účtovat manipulační poplatek až 10 %.

Tyto podmínky neomezují vaše zákonná práva spotřebitele.