Sledovanie zásielky

E-mail so sledovacím číslom dostanete vo chvíli, keď zásielka opustí náš sklad v EÚ. Ak e-mail ešte neprišiel, zásielka ešte neodišla — nie je čo sledovať.

Kde ju sledovať

Číslo z e-mailu použite na stránke dopravcu:

Použite ten, ktorý ste si zvolili v pokladni. Ak ste vybrali výdajné miesto Packeta, zásielka príde tam a vyzdvihnete si ju osobne — dostanete upozornenie, keď bude pripravená.

Ako dlho to trvá

Dva až päť pracovných dní od odoslania, v rámci EÚ. Predobjednávky odosielame približne desať dní po objednávke a uvedený čas plynie od tohto odoslania.

Keď niečo nesedí

  • Po niekoľkých dňoch stále žiadny e-mail. Najprv skontrolujte spam, potom nám napíšte s číslom objednávky.
  • Sledovanie sa 48 hodín nepohlo. Zvyčajne ide o vynechané skenovanie, nie o stratenú zásielku — dajte nám vedieť a dopravcu urgujeme.
  • Označené ako doručené, ale nemáte ju. Napíšte ešte v ten deň — lehota na reklamáciu u dopravcu je krátka.

V každom prípade nám pošlite číslo objednávky. Číta to človek a zvyčajne odpovie ešte v ten istý deň: napíšte nám tu.

Nezabúdajte: platíte kuriérovi pri prevzatí. Ak zásielka nikdy nepríde, nič ste nezaplatili.