Podmienky vrátenia tovaru

Posledná aktualizácia: 8. 8. 2025

Najprv nás kontaktujte: na support@xhalexpress.com do 14 dní od doručenia, ešte predtým, ako čokoľvek pošlete späť. Vystavíme číslo vrátenia (RMA) a pošleme adresu na vrátenie.

Podmienky

• Tovar musí byť neotvorený, nepoužitý a v pôvodnom balení so všetkým príslušenstvom a neporušenými ochrannými pečaťami.
• Z hygienických a bezpečnostných dôvodov nemožno vrátiť otvorené jednorazové vape, použité zariadenia, e-liquidy, náustky ani Mystery boxy (obsah pri kúpe nie je známy), pokiaľ nie sú chybné.
• Poškodený, nesprávny alebo nefunkčný tovar nahláste do 48 hodín od doručenia s fotografiami alebo videom.

Vady a nefunkčný tovar pri doručení

• Ak sa vada potvrdí v primeranej lehote (nefunkčnosť pri doručení nahlásená do 48–72 hodín), tovar na naše náklady vymeníme alebo vrátime peniaze.

Náklady a spôsob vrátenia peňazí

• Pôvodné poštovné nevraciame, ak chyba nebola na našej strane. Náklady na spätnú zásielku znášate vy, pokiaľ sme nepochybili my.
• Objednávky v tomto obchode sa platia na dobierku, takže niet karty, na ktorú by sa dali peniaze vrátiť. Schválené sumy vraciame bankovým prevodom na účet, ktorý nám uvediete.
• Prevod zvyčajne odošleme do 14 dní od prijatia vráteného tovaru alebo od uznania reklamácie.

Výmena a manipulačný poplatok

• Výmena je možná len pri chybnom tovare; inak po vrátení peňazí zadajte novú objednávku.
• Pri vrátení bezchybného tovaru, ktoré si vyžadovalo osobitnú manipuláciu, môžeme účtovať manipulačný poplatok do 10 %.

Tieto podmienky neobmedzujú vaše zákonné práva spotrebiteľa.