Visszatérítési szabályzat

Visszatérítési Szabályzat

Fontos: Mielőtt bármit visszaküldene, a kézbesítéstől számított 14 napon belül vegye fel velünk a kapcsolatot a support@xhalexpress.com címen. Ezt követően kiállítunk egy visszáru-engedélyt (RMA) és megadjuk a visszaküldési címet.

Visszaküldési feltételek

A termékeknek bontatlannak és használatlannak kell lenniük, az eredeti csomagolásban, minden tartozékkal és sértetlen garanciazárral.

Kivételek (nem visszaküldhető termékek): Higiéniai és biztonsági okokból az alábbi termékek nem küldhetők vissza, kivéve, ha gyári hibásak:

  • Felbontott eldobható vape-ek

  • Használt készülékek

  • E-liquidek (utántöltő folyadékok)

  • Szájrészek, szipkák

  • Mystery Boxok (mivel a tartalmuk a vásárláskor ismeretlen)

Sérült vagy hibás termékek: A sérült, téves vagy érkezéskor nem működő (DOA) termékeket a kézbesítéstől számított 48 órán belül jelentse fényképpel vagy videóval alátámasztva.

Gyári hibák és DOA

Ha a termék igazoltan hibás (DOA esetén 48–72 órán belül jelezve), saját költségünkre kicseréljük vagy visszatérítjük a vételárat.

Költségek és a visszatérítés módja

  • Az eredeti szállítási díj nem visszatéríthető, kivéve, ha a hiba a mi oldalunkon történt.

  • A visszaküldés szállítási költsége a vásárlót terheli, kivéve, ha téves terméket küldtünk vagy a termék hibás.

  • A rendeléseket utánvéttel fizeti, ezért nincs mit kártyára visszatéríteni. A jóváhagyott visszatérítéseket banki átutalással küldjük az Ön által megadott számlára.

  • Az átutalást általában a visszaküldött termék beérkezésétől vagy a reklamáció elfogadásától számított 14 napon belül indítjuk.

Csere és készletvisszavételi díj

  • Cserére kizárólag hibás termékek esetén van lehetőség. Minden más esetben a visszatérítést követően új rendelést kell leadnia.

  • A nem hibás, de speciális kezelést igénylő visszaküldések esetén 10% készletvisszavételi díjat számíthatunk fel.

Ez a szabályzat nem korlátozza az Ön törvény által biztosított fogyasztói jogait.