Visszatérítési szabályzat

Visszatérítési Szabályzat

Utoljára frissítve: 2025. 08. 08.

Fontos: Mielőtt bármit visszaküldene, a kézbesítéstől számított 14 napon belül vegye fel velünk a kapcsolatot a support@xhalexpress.com címen. Ezt követően kiállítunk egy visszáru-engedélyt (RMA) és megadjuk a visszaküldési címet.

Visszaküldési feltételek

A termékeknek bontatlannak, használatlannak kell lenniük, az eredeti csomagolásban, minden tartozékkal és sértetlen biztonsági zárral (garanciazárral).

Kivételek (nem visszaküldhető termékek): Higiéniai és biztonsági okokból az alábbi termékek nem küldhetők vissza, kivéve, ha gyári hibásak:

  • Felbontott eldobható vépek

  • Használt készülékek

  • E-liquidek (utántöltő folyadékok)

  • Szájrészek/szipkák

  • Mystery Boxok (mivel a tartalmuk a vásárláskor ismeretlen)

Sérült vagy hibás termékek: A sérült, téves vagy érkezéskor nem működő (DOA) termékeket a kézbesítéstől számított 48 órán belül jelentse fotóval vagy videóval alátámasztva.

Gyári hibák és DOA (érkezéskor nem működő termék)

Ha a termék igazoltan hibás (DOA esetén 48-72 órán belül jelezve), saját költségünkre kicseréljük vagy visszatérítjüka vételárat.

Költségek és a visszatérítés módja

  • Az eredeti szállítási díj nem visszatéríthető, kivéve, ha a hiba a mi oldalunkon történt.

  • A visszaküldés szállítási költsége a vásárlót terheli, kivéve, ha téves terméket küldtünk vagy a termék hibás.

  • A visszatérítést az eredeti fizetési móddal egyezően teljesítjük.

Kriptovalutás fizetés: Kriptovalutás fizetés esetén a befizetett EUR összeget térítjük vissza. Az összeget a visszatérítéskor érvényes árfolyamon váltjuk vissza ugyanarra a kriptovalutára, levonva az elkerülhetetlen hálózati díjakat (network fees).

Csere és készletvisszavételi díj

  • Cserére kizárólag hibás termékek esetén van lehetőség. Minden más esetben a visszatérítést követően új rendelést kell leadnia.

  • A nem hibás, de speciális kezelést igénylő visszaküldések esetén 10% készletvisszavételi díjat (restocking fee) számíthatunk fel.

Ez a szabályzat nem korlátozza az Ön törvény által biztosított fogyasztói jogait.